后勤服务总公司2011年工作总结
2011年是落实学校“十二五”发展规划，实施新的五年发展战略的开局之年，也是后勤服务总公司深入贯彻落实党的十七大和十七届五中、六中全会、学习实践科学发展观、深入开展创先争优活动的重要一年。一年来，公司在学校领导的关心支持下，在董事会的正确领导下，在学校各部门的理解和帮助下，以全面、协调、高效、可持续的科学发展观为指引，按照学校“十二五”发展规划对后勤保障体系提出的要求，始终坚持以“三服务，两育人”为宗旨，以提升服务质量为重点,转变思想观念，强化服务意识，锐意改革创新，为学校各项事业的发展提供了坚实的后勤保障基础。现将2011年工作总结如下：
一、以品牌服务活动为抓手，深入实践创先争优
自“创先争优”活动开展以来，公司高度重视，积极响应，认真筹划，层层发动，广泛动员，始终坚持活动与工作“两不误，两促进”，把“两张皮”拧成“一股绳”，将后勤品牌服务活动与“创先争优”活动紧密结合，分别开展了以“立足岗位比贡献，创先争优当先锋”为主题的红色·服务校园行系列活动，和以“创先争优见行动，优质服务促发展”为主题的第十一届优质服务月系列活动，通过开展“党员先锋岗”示范窗口评比、“志愿服务多奉献，创先争优展风采”党员志愿团活动、饮水机免费上门清洗、物业便民服务、“走进后勤”学生开放日等一系列广大师生喜闻乐见的活动，充分调动党员同志在工作岗位上发挥先锋模范带头作用，以点带面将优质服务不断延伸。
同时，公司通过组织开展“争当优秀共产党员”、“争当优秀服务员”、“争当操作技能标兵”等特色活动，把创先争优的活动主题与实际工作、与岗位练兵、与展示后勤风采有机地结合起来，充分发挥支部和党员的先进性作用，提升后勤工作的质量和服务水平，着力把后勤“创先争优”活动打造成师生职工的“满意工程”。今年，公司的长安党支部被推荐为省级“闪光言行”先进集体，综合党支部胡和平被推荐为校级“闪光言行”先进个人并予以典型宣传。
二、以“四创活动”为阵地，扎实做好党建思政工作
2011年，公司认真贯彻上级和学校党委的各项方针政策和工作部署，大力倡导并实践务实的工作作风，坚持围绕中心抓党建，抓好党建促发展，持续开展支部“四创活动”，即综合党支部“创学习型支部”、物管中心党支部“创全能型支部”、长安党支部“创开拓型支部”、饮服经发党支部“创业绩型支部”，团结带领广大党员艰苦奋斗，开拓进取，大力推动党建工作改革创新和质量提高，进一步增强了思政工作的针对性和实效性，为公司发展提供坚强有力的思想和组织保证。
一方面公司党总支通过思想建设，以创建学习型组织为载体，不断提高后勤干部思想理论素养。全年安排了六个专题的学习教育活动，内容涉及国家及浙江省“十二五”规划纲要、学校及公司内部管理体制改革、学习十七届六中全会精神，研究部署公司“十二五”期间文化建设工作等，并以领导报告、成员交流、网上论坛、学习征文、外出考察等多种形式展开理论学习，极大地提高了公司领导干部的政治素质和理论水平，增强了做好本职工作的能力。另一方面通过加强组织建设，增强了党支部的凝聚力、战斗力。积极引导党员成为职工群众的一面“旗帜”，主动参与公司的一系列改革，使支部和党员在各个服务保障经营单位中成为完成目标的一支骨干力量。同时，通过党员教育培训、谈心谈话等各项制度，不断提高支部和党员的思想和业务素质。
三、以主动服务为平台，切实延伸服务触角
公司紧紧围绕提升服务质量的工作重点，不断完善后勤服务管理手段，提高管理工作的科学性和有效性，主动将后勤服务置于师生监督之中，公司于4月初制定并出台了《后勤服务质量特邀监督员工作办法（试行）》，从全校范围聘任了18名教工监督员和13名学生监督员，对公司的各项服务工作进行全面监督，对服务缺位、服务错位以及服务质量下降等现象进行督促、记录和反馈，从公司外部促进后勤服务质量的不断提升。制度建立后，公司定期召开特邀监督员座谈会，收集各项服务中存在的问题，并将落实整改情况进行反馈，此外，还开展了“走进餐饮，感受后勤”活动，邀请师生监督员深入了解食堂内部工作的各项流程，以及后勤员工为了保障全校师生饮食健康所付出的辛勤劳动，邀请监督员提出意见或建议，取得了良好的效果。
为进一步简化工作流程、提高工作效率，公司还专门建立特邀监督员QQ群，通过信息化即时交流平台，随时随地了解各项服务中存在的不足，第一时间解决师生遇到的各种问题和困难，把提升服务质量落实到实处。在加强外部监督的同时，公司制定出台了《监控工作暂行条例》，并对《监控工作实施细则》进行进一步的修订，全面落实检查、监督和奖惩等制度，从公司内部对服务质量和服务水平进行规范，打造立体型服务监控网络。
为强化服务意识，更好地服务我校教职员工，公司结合广大教师的工作特点，于今年暑假期间建立了“浙财后勤”的服务短信平台，并制定了《后勤服务短信平台使用暂行办法》，充分利用手机短信覆盖面广、时效性强、方便快捷等特点，实现了服务触角的延伸、服务效能的提高。通过发送与教职工日常工作、生活密切相关的服务信息，拉近了后勤与每位教职员工之间的距离，建立了后勤与每位教职员工之间的桥梁，方便快捷地将后勤各类服务信息传递至教职员工手中，使小平台变成了大窗口。同时，“浙财后勤”短信平台的开通，既作为不断加强服务延伸的一次尝试，也增强了后勤员工主动服务师生的意识，变被动服务为主动服务，有助于各项服务活动的开展，半年来，公司累计发送各类服务短信共计一万六千余条，短信覆盖全校41个部门共1700多位教职工。
四、以人才队伍建设为突破口，努力增强整体实力
公司高度重视人才队伍建设，积极推进人才工作体制机制创新。通过多形式、多层次的员工素质和技能培训，促进员工综合素质、工作能力、专业技能的不断提高。今年举办了服务礼仪、消防安全、社保政策、公文写作、专业技能、企业文化建设等知识性、实用性强的各类公共培训和专业培训，内容丰富、涵盖面广，如公司有针对性的邀请了人文学院国家级心理咨询师李晓娟老师作员工心理减压培训，以及人文学院张鸣教授作公文写作培训，取得了较好的效果。今年公司举办内部培训96场次，参加外部培训32场次，累计参加3334人次，8998课时；举办技能比武14次，参加405人次；蹲点培训3次，累计参加14人次,1744课时。下半年，公司面向中层、基层管理人员，以“加强公司管理队伍建设，提高管理人员整体水平”为主题，举办了第四期管理骨干培训班，改变了以往的集中授课方式，采取了以授课为主，自学、讨论、交流、总结为辅，多形式地加强培训的效果。
此外，针对杭州市政府出台的双低改基本养老保险政策，公司分别举办了三场专题宣讲和咨询会，并为184位员工办理了差额补缴手续，充分保障了员工的利益；同时，公司还建立了特殊岗位缴纳商业保险制度和骨干员工缴纳公积金制度，实实在在的使员工感受到公司对他们的关爱，切实增强了员工队伍的稳定性和凝聚力。
五、以后勤保障工作为基础，不断创新管理方式
公司始终坚持为学校教学、科研和师生服务的目标，结合工作中的重点难点问题，于年初拟定了十三项年度专项工作计划，以推动管理服务水平的不断创新和提高。其中，教工餐厅推出一元低价菜以满足教职工多样化需求，并每天在餐厅电视显示屏上定时播报市场近期原材料价格、餐饮小常识以及食堂饭菜售价等信息；暑假期间开放教工餐厅，为留守师生提供饮食服务；成立了菜肴研发小组，每周推出创新菜，并对菜肴制作进行标准化管理；学术二楼餐厅作为学校的接待窗口，公司深入进行调研，于暑假期间通过与社会餐饮名企联营的形式，重塑了服务新形象，为高品质的服务提供了良好的平台。我校教工餐厅被省高校后勤协会伙食管理专业委员会评为“2011年度创新型班组”，文华一餐厅沈月娟被省伙专会授予“2011年度工作服务之星”。
物业管理坚持“安全第一、预防为主”的方针，加强巡查力度，遇水电突发事件或雨季汛期时迅速反应，及时排除险情，保障学校水、电、气、通讯等设施设备的正常运行，避免不必要的损失；今年开始在全校实行每月二级水表抄告制度，并于暑期安装了供水官网流量表6只，配合公管处对供电系统进行了改造，做好用电量远程采集及统计分析的基础工作；推行了物业维修的首问责任制和卫生保洁的区域责任制，巩固创卫成果，将最清洁校园工作常态化。
卫生所始终将传染病防治工作放在首位，积极开展“3.24世界结核病防治日”、“12.1世界艾滋病防治日”等各种宣传日活动，以及各种疫情防控工作，积极联合区疾控中心开展现场咨询活动，累计发放宣传资料1200余份，接受咨询600余人次，并制作了健康教育处方通过网络进行宣传，使全校师生能更好地做好疾病防预工作。对我校今年发生的风疹和水痘病例均及时进行了隔离治疗，并对密切接触者进行了疫苗的接种，未造成传染性疾病在我校蔓延。全年对600余名师生的医疗费用进行了审核，费用达30余万元，此外，完成了军训医疗保障工作和大学生医保的投保工作，我校加入省医保定点工作经过半年多的努力，现已通过验收，进入收尾阶段。
六、以第八届全国残运会为契机，全面提高服务水平
十月中旬，第八届全国残运会盲人足球比赛在我校举行，公司全面分析接待工作中可能出现的问题，制订完备的接待保障方案，将接待任务层层分解，尽心尽力在细节上下功夫，根据参赛运动员特点为其量身定制“管家式”服务。公司提前利用暑假期间专门对学术中心客房进行了的装修改造，在电梯口安装了自动语音提示系统，增设了盲道，电梯楼层盲文及客房盲文门牌，在客房内安装了无线报警求助系统，并组织人员对电力保障、供水设备设施等进行了全面的检修维护，完成了比赛场地及其他区域的绿化布置任务。
比赛期间，客房负责人和服务人员24小时值班，提供天气预报服务，帮助运动员晾晒缝补衣物，并为每间客房添置了衣架和吹风机，学友超市提供送货上门服务，二楼餐厅根据各运动队不同的情况调整供餐时间，卫生所联合省武警医院、省人民医院共同负责赛事期间的医疗保障工作，在比赛期间提供现场医疗救护服务，现场处理轻伤65人次，救治重伤员24人次，期间未有一名运动员因为伤情处理不及时而影响比赛的进行。细心体贴的服务，无微不至的关怀，给各运动队留下了深刻的印象，塑造了学校优良的对外形象。比赛期间，公司共收到感谢锦旗一面，感谢信三封，并被八届残运会省组委会授予“优秀接待宾馆”荣誉称号。
七、以长安校区后勤托管为机遇，积极开拓服务新天地
长安分公司紧紧围绕“为东方学院教学、科研、师生服务，以管理、服务、环境育人”的宗旨，按照“进一步落实高标准严要求服务，创建标准化服务后勤”的年度工作目标，努力创新经营机制，不断拓展服务新天地。分公司严格执行省高校后勤关于学生食堂、学生公寓和物业的行业标准，并建立了一、二级监控机制，制定完善了各类监控制度及人事考核制度9项，将部门服务质量监控与员工考核挂钩，同时建立规范监控台帐，确保监控台帐的全面、真实，以“高标准、严要求”规范服务，满足东方学院师生日益增长的需求。今年3月分公司成立了安全稳定工作领导小组，专设综合治理联络员，以签订责任书形式层层落实安全工作第一责任人，制定完善了安全制度共29项，建立了高配值班记录等29项基础工作台帐。
此外，分公司积极采取了一系列措施挖掘潜力，通过分析市场行情，收购当地农民自种蔬菜，与省农科院建立供销关系，采购优质蔬果开设专窗供应师生，建立最好最差主副食日记账，鼓励特色菜、创新菜的研发，同时主动承担东方学院部分小修项目，全年完成各类维修9119项次。在为东方师生提供优质服务的同时，分公司全面拓展与师生的互动联系渠道，通过后勤网站、宣传栏、《后勤视窗》刊物、《宿管通报》、公寓板报等媒介，及时向师生通报后勤信息，并多次组织与东方学院职能部门、学生社团联合活动。今年分公司饮服部二食堂被评为“2011年度高校伙食工作创新型班组”，物管部维修班组和公寓管理部分别被评为“2011年度省高校物业管理与服务先进班组”和“2011年度高校学生公寓管理与服务先进班组”。
八、以党风廉政建设为推手，巩固深化作风建设
按照中央纪委、省纪委、省教育纪工委和校纪委关于反腐倡廉建设的总体要求和部署，一年来，后勤党总支把加强党风廉政建设当作推动后勤工作的一项重要保障工作，狠抓措施落实，取得了明显成效。公司党总支积极响应校纪委关于开展“廉政文化主题宣传月”活动的号召，制定具体方案，组织了包括专题读书、专题民主生活会、专题法纪警示教育等活动，切实增强了党员干部的拒腐防变意识；坚持标本兼治，综合治理，不断完善管理机制、监督机制，严格财务管理相关制度，从源头上预防和治理腐败。党总支坚持校务公开、司务公开制度，增强透明度，把反腐倡廉工作和日常管理工作紧密结合起来，切实履行监督职责，坚持“三谈一述”制度，党总支定期不定期地组织民主生活会，以职工访谈，征求干部职工意见的形式，对领导干部廉洁从政情况进行监督、检查和考评，提高了党员干部廉洁自律能力。
同时，公司以以“治庸治懒、提能增效、狠抓落实”为重点，进一步强化大局意识和服务意识，改进工作作风，不推诿，不拖拉，努力提倡“想实际、说实话、办实事、求实效”的精神，对党员提出了“履职尽责创先进，立足岗位争优秀”的要求，紧紧围绕党员职工日常性工作开展巩固深化作风建设活动
九、以和谐后勤建设为根本，着力打造企业文化
公司认真贯彻落实各项“平安校园”建设深化工作，仔细分析学校当前形势，深入查找工作中存在的问题，以“发现得早、化解得了、控制得住、处置得好”为目标，结合后勤服务工作实际，推进和谐后勤建设。认真组织开展了包括消防安全、食品卫生安全、校车安全、违章用电情况等共15次大排查，40余次监控突击检查，寻找治安消防安全薄弱环节，严防事故发生；公司还积极组织开展安全防范意识、食品卫生安全的自查自纠、消防安全知识宣传、如何应对突发事件等17项教育学习活动，强化了员工的安全意识和责任意识，树立“安全工作无小事”的观念，从源头上杜绝安全隐患的发生。
公司以创建和谐后勤，打造凝聚人心的企业文化为根本目标，坚持“以人为本”的理念，高度重视职工的民主管理，加强职工之家建设、开展文体活动，丰富员工的业余生活；通过为员工举办集体生日会，并为每位员工送上生日祝福；公司每年拨出专款组织全体员工进行体检，使他们感受到公司对他们的关心和重视，营造团结和谐的企业文化氛围，充分发挥企业文化的凝聚功能和激励功效。
十、存在的问题与不足
在过去的一年时间中，后勤服务总公司在全体职工的努力下，取得了一些经验和成绩，同时，我们也必须清醒地认识到存在的问题和不足。首先，企业文化建设投入力度不足，后勤员工总体文化素质偏低，创新意识和创新能力有待进一步激发；其次，专题调研工作做得不够，理论科研水平有待进一步提高；再次，信息化建设投入有限，短信平台潜力有待进一步挖掘；最后，人才队伍建设瓶颈尚未打破，梯队型后备队伍建设有待进一步加强。新的一年，公司将紧紧围绕学校“建设财经大学”的总目标，团结带领全体员工谋求新思路、勇创新业绩，为学校中长期目标的顺利实现提供坚强有力的后勤保障。
二○一一年十二月二十八日
